返金ポリシー

申請期限と対象

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は、初回決済が完了した注文記録をもとに確認します。対象となる申請について、利用をやめる理由の説明は不要です。また、トラブルシューティングの完了や接続先の変更を申請の条件とはしません。

申請時には、対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは課金方法が異なるため、確認時には注文、支払額、過去の返金記録をそれぞれ照合します。更新やアップグレードのたびに、初回決済を対象とする返金申請期間が再開するものではありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の無条件返金の対象外です。二重請求や、決済が完了したのに注文に反映されていない場合などは、チケットから確認をご依頼いただけます。画面の表示だけで返金の状況や資金の行き先を判断することはできません。

対象となるケースと確認事項

返金の対象期間内であれば、利用状況やアクセスの必要性、クライアントとの互換性の変化を理由とする申請も、無条件返金として扱います。通常の接続、サブスクリプションのインポート、プランの通信量の利用は、それだけで返金をお断りする理由にはなりません。

本ポリシーでは、通信量の利用割合による基準を設けていません。また、説明のない通信量超過を理由に料金を差し引くこともありません。プランの通信量不足と返金の可否は分けて確認し、通信量を使い切ったことだけをもって返金可否を判断することはありません。

返金済みの同一金額を重ねて返金することはありません。決済が完了していない注文については、まず請求記録を確認してください。不正利用の疑い、注文の所有者に関する異議、決済上の問題がある場合は、関連する事実を確認する必要があります。アカウントの状態だけで返金申請が却下されたことにはなりません。判断結果とその理由はチケットでご案内します。

申請手順と必要情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請して、対象の注文を明記してください。
2. ユーザー名、注文番号、支払日時、決済方法、支払金額をご記入ください。注文を特定できない場合は、取引の証明資料を追加できます。確認に不要な情報は隠してください。
3. 返信は元のチケットでご確認ください。必要に応じて、取引明細や注文画面の画像を追加してください。情報の確認が完了したら、返金額と返金先をご確認いただきます。

メールアドレスなしで利用を開始したアカウントも、パネルのチケットから手続きできます。チケットにはアカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズを送信しないでください。同じ申請を繰り返し送信すると確認に時間がかかるため、追加資料は元のチケットに返信してお送りください。

返金方法と決済手段ごとの違い

AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、原則として元の決済手段を通じて、元の支払先へ返金します。返金状況との照合に備えて、元の取引記録を保管してください。決済手段側で返金に失敗した場合や返金できない場合は、チケットで理由を確認し、今後の対応を確定します。返金のために見知らぬ口座への送金を求めることはありません。

USDT送金は上記の決済手段とは返金の仕組みが異なり、システムが自動で元のアドレスへ返金できるとは限りません。手続きの前に、元の取引記録、受取ネットワーク、アドレスをチケットで確認し、返金額の扱いを明確にします。支払いに使ったアドレスが返金を受け取れるとは限らないため、そのまま返金先に指定しないでください。

決済方法によって返金先や手順は異なります。ネットワーク手数料、金額換算などの違いがある場合は、具体的な対応方法を事前に説明し、確認を得たうえで処理します。説明のない金額控除を標準の条件として扱うことはありません。

返金状況とその後の対応

申請の受付、返金手続きの実行、実際の着金はそれぞれ異なる状態です。着金までの時間は、注文の確認、決済機関の処理、受取口座の状況によって異なります。本ポリシーでは、事実表にない一律の着金日数は定めていません。返金手続きの実行後は、チケットへの返信と元の決済手段の取引記録をご確認ください。

チケットに返金手続き済みと表示されていても着金していない場合は、現在の状況を元のチケットに追記してください。VPNMTが処理結果を確認します。返金の受け取りを確認するまで、チケットと取引の証明資料を保管してください。返金完了後、対象注文に紐づくサービス利用権は返金結果に応じて調整されます。

サブスクリプションの利用条件は利用規約をご覧ください。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。返金の対象範囲や決済記録について不明な点がある場合は、チケットで確認してから対応内容をご相談ください。